Pour relever le challenge, les marques doivent devenir « clients centrics » ! Nous évoluons désormais dans un monde devenu profondément digital, ce qui a complètement bouleversé les usages, ainsi que les modes d’information et de communication des consommateurs. Et ce bouleversement, beaucoup d’entreprises, quels que soient leurs secteurs d’activités, y sont désormais confrontées : elles se doivent de devenir « clients centrics » !

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Faut-il hyper-personnaliser (au risque de ne plus avoir de segments, mais une relation « one to one ») ou segmenter plus finement ?